{"id":32262,"date":"2026-10-14T09:31:46","date_gmt":"2026-10-14T07:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.matchplan.nl\/?p=32262"},"modified":"2026-10-20T09:45:55","modified_gmt":"2026-10-20T07:45:55","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.matchplan.nl\/en\/blog\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"What is a service level agreement (SLA)?"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Wat is een service level agreement (SLA)?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Blog\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\"Picture\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tMatthias Duijzer, Manager Legal\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

Woensdag 14 oktober 2026<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Een service level agreement (SLA), ook wel serviceniveau-overeenkomst genoemd, legt vast aan welke eisen de dienstverlening moet voldoen. Het gaat bijvoorbeeld om afspraken over kwaliteit, bereikbaarheid en de termijnen waarbinnen werkzaamheden worden uitgevoerd of klachten worden afgehandeld. Ook kan een SLA bepalen hoe de naleving wordt gemeten en welke gevolgen het niet nakomen van de afspraken heeft, zoals een korting op de vergoeding of een boete.<\/p>

\u00a0<\/p>

Voor ondernemers in het midden- en familiebedrijf kunnen deze afspraken belangrijk zijn. Zeker wanneer de onderneming afhankelijk is van externe dienstverleners of langdurige klantcontracten. Bij een bedrijfsovername<\/span><\/a> kunnen de verplichtingen uit een SLA bovendien invloed hebben op de waardering<\/span><\/a>. In deze blog leest u welk type afspraken in een SLA staan, waarom deze belangrijk zijn en welke rol ze spelen bij een bedrijfsovername.